Aviso de privacidad

Responsable de sus datos

Alonso Daniel Lopez Silva, quien opera comercialmente como Nexary, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos personales que tratamos

Tratamos solo los datos necesarios para atenderle:

• Identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Lo que nos cuenta de su proyecto o solicitud: qué necesita, cómo lo hace hoy, plazos y, si lo menciona, presupuesto; y los mensajes que nos envía por el formulario o por correo.
• Llamadas: el número desde el que nos llama o al que le llamamos; la fecha, la hora y la duración; la transcripción en texto de la conversación con nuestro asistente y su resumen. No guardamos grabaciones de audio de las llamadas.
• WhatsApp: su número, su nombre de perfil, los mensajes y los archivos que nos envíe (notas de voz, imágenes, documentos o ubicación), con su fecha y su estado de entrega.
• Navegación: la dirección IP y los datos técnicos que nuestros servidores y nuestro proveedor de red registran para operar y proteger el sitio y el formulario.
• Información pública de empresas: el nombre comercial, los teléfonos, los correos y el contenido que una empresa publica en su sitio o perfiles (por ejemplo, sus inmuebles), que usamos para preparar conceptos de demostración.

No tratamos datos personales sensibles. Le pedimos no compartirlos por estos medios.

Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias, para atender lo que usted solicita

• Atender su solicitud, llamada o mensaje y darle seguimiento: enviarle la información, el concepto de demostración o la propuesta que pidió, o agendar una reunión.
• Registrar la relación comercial en nuestro sistema de seguimiento de clientes.
• Prestar y dar soporte a los servicios que tenga contratados con Nexary.
• Registrar y respetar su solicitud de no recibir más llamadas o mensajes.
• Operar y proteger este sitio y nuestros canales de contacto; por ejemplo, evitar el abuso del formulario.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales, a las que puede negarse en cualquier momento

• Presentarle conceptos de demostración y servicios de Nexary.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestra atención.

Si no desea que usemos sus datos para las finalidades adicionales, dígalo en la llamada o en el chat, o escriba a [email protected]. Negarse no afecta las finalidades necesarias.

Atención con inteligencia artificial

Nuestro teléfono y nuestro WhatsApp los atiende un asistente de inteligencia artificial de Nexary. Se lo decimos al inicio de cada conversación, y usted puede pedir en cualquier momento que le atienda una persona del equipo.

El asistente responde con información pública de Nexary y registra lo que usted pide; no decide sobre su solicitud. Las propuestas, los precios y los documentos los preparan y envían personas del equipo de Nexary.

Con su número de teléfono o de WhatsApp, el asistente consulta el resumen de conversaciones anteriores para no volver a pedirle los mismos datos.

Con quién compartimos sus datos

Para operar usamos proveedores que tratan los datos solo por cuenta de Nexary y conforme a sus instrucciones. Algunos tienen sus servidores fuera de México:

• Twilio: telefonía y WhatsApp, incluida la conversión de voz a texto y de texto a voz con sus proveedores de voz.
• Meta: la mensajería de WhatsApp.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente y los resúmenes.
• Notion: nuestro sistema de seguimiento de clientes.
• Resend: el envío de los correos del formulario de contacto.
• Cloudflare: la red y la seguridad de este sitio.
• Nuestros proveedores de alojamiento y de correo electrónico.

No vendemos ni rentamos sus datos personales, y no los transferimos a terceros para sus propios fines, salvo en los casos en que la ley lo permite sin su consentimiento, como el requerimiento de una autoridad competente.

Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

• En la llamada o en el chat: diga que no quiere recibir más llamadas ni mensajes. Lo registramos de inmediato en nuestra lista interna de exclusión, que aplica al teléfono y a WhatsApp.
• Por correo: escriba a [email protected] pidiendo su exclusión.
• Con PROFECO: puede inscribir su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), en repep.profeco.gob.mx. Antes de cualquier llamada comercial consultamos la lista vigente.

Sus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted puede acceder a sus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. También puede revocar su consentimiento para las finalidades adicionales.

Para hacerlo, envíe un correo a [email protected] con:

• su nombre y un domicilio o medio para recibir la respuesta;
• un documento que acredite su identidad o, en su caso, la identidad y la representación de su representante;
• la descripción clara de los datos sobre los que ejerce su derecho, salvo en el derecho de acceso;
• el derecho que ejerce o lo que solicita;
• cualquier dato que nos ayude a localizar su información, como su número de teléfono y la fecha aproximada de la llamada o del mensaje.

Si pide una rectificación, indique la corrección y adjunte el documento que la respalde.

Le respondemos en un máximo de 20 días desde que recibimos su solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. Le entregamos sus datos por correo electrónico, en archivo digital.

Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Transcripciones y resúmenes de llamadas, y conversaciones de WhatsApp: 12 meses desde la última llamada o el último mensaje; después se eliminan de nuestros sistemas.
• Datos de contacto y de su solicitud en nuestro sistema de seguimiento de clientes: mientras exista una relación o conversación comercial, o hasta que usted pida su cancelación.
• Correos del formulario de contacto: mientras dure la atención de su solicitud y la relación comercial.
• Lista interna de exclusión: mientras sea necesaria para respetar su solicitud de no ser contactado.

Nuestros proveedores pueden conservar registros técnicos, como el historial de llamadas y mensajes de la plataforma de telefonía, conforme a sus propias políticas. Si usted pide la cancelación de sus datos, también solicitamos o realizamos su eliminación en esas plataformas.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de análisis ni de publicidad. Solo guarda en su navegador su preferencia de tema claro u oscuro, que no sale de su equipo. Nuestro proveedor de red, Cloudflare, puede usar cookies técnicas necesarias para la seguridad del sitio.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado: acceso restringido a quien lo necesita, conexiones cifradas y credenciales que no se comparten.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en www.nexary.com.mx/privacidad, con su fecha de actualización. Si un cambio afecta finalidades que requieren su consentimiento, se lo informaremos por el medio de contacto que nos haya proporcionado.